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FAQ : Toutes les réponses à vos questions !

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Vous verrez ensuite apparaître l'historique de vos commandes, vous n'avez plus qu'à sélectionner la commande qui vous intéresse en cliquant sur la case orange "Détails".


Vous verrez ensuite un récapitulatif de votre commande et vous y trouverez votre numéro de suivi.
Vous pouvez également cliquer sur le numéro de suivi, vous serez amené sur un site qui vous indiquera avec détails le suivi de votre colis.

 
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Vous verrez ensuite un récapitulatif de votre commande et pour obtenir votre facture, veuillez cliquer sur la case orange en dessous de la facture afin de télécharger votre facture en format PDF.
Votre formulaire est disponible durant les 30 premiers jours suivant votre commande. Une fois ce délai passé, vous ne pourrez plus y avoir accès.

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Vous verrez ensuite un récapitulatif de votre commande et vous y trouverez votre formulaire de retour.
Vous n'avez plus qu'à cliquer dessus et il s'ouvrira en format PDF.
Nous vous invitons ensuite à l'imprimer, puis à le remplir pour enfin nous le retourner avec votre colis.
 
Les moteurs de volets roulants de type filaire sont rattachés au moteur par un fil électrique. Lors de l'installation ou du remplacement de votre moteur, le moteur, bien qu'installé dans son coffre, est relié à une prise électrique, elle même relié à un interrupteur mural (ou commande filaire).
Les moteurs de type Radio ont la particularité de ne pas être rattaché à un volet roulant par un fil électrique.
C'est un protocole d'onde radio qui leur permet de reçevoir des ordres de différents types de commandes : emétteur portable, émetteur mural, télécommande.
Les moteurs radio RTS sont recommandés lorsque vous n’avez que quelques ouvertures à motoriser et que vous ne prévoyez pas d’autres projets de motorisation à long terme
.

Ce système est recommandé pour un pilotage à distance et si l’évolutivité est votre priorité et que vous envisagez à court ou moyen terme de centraliser la commande d’autres équipements électriques d’autres marques comme les volets ou fenêtres de toit, l’éclairage, le chauffage...
La domotique permet de centraliser le contrôle de différents systèmes et sous-systèmes de votre habitation comme des volets roulants ou des portes de garage.
Grâce aux moteurs radio IO de Somfy, vous pouvez programmer et centraliser vos volets roulants ensemble sur une seule commande. Cette génération de moteur vous apporte également un retour d’information qui vous informe de l’état de votre volet roulant en temps réel.
Vous avez également la possibilité d’appuyer sur une simple touche de votre télécommande qui vous permet d’accéder à une position favorite préprogrammée. Vous pouvez aussi faire une programmation horloge pour que les volets s’ouvrent et se ferment aux heures que vous souhaitez.
Grâce à la box domotique TaHoma, vous pouvez piloter vos volets roulants depuis votre smartphone ou tablette que vous soyez chez vous ou à distance. Vous aurez également un retour d’information sur votre smartphone/tablette qui vous dira l’état de votre volet roulant : position, ouvert, fermé, en cours de fermeture, …
Un moteur Bubendorff à commande individuelle est un moteur qui ne peut être commandé uniquement par la commande  qui lui est rattachée (interrupteur mural ou télécommande). Toutefois, certains moteurs Bubendorff à commande individuelle peuvent être pilotés par d'autres commandes.
Un moteur de volet roulant Bubendorff à commande groupée est un moteur qui est lié à un seul volet mais dont la commande peut émettre ou reçevoir des ordres d'autres moteurs, donc d'autres volets. Installer des moteurs à commande groupée vous permet donc de piloter l'ouverture et la fermeture de plusieurs volets au travers d'une seule et unique commande Bubendorff.
Un moteur de volet roulant Bubendorff à commande centralisée peut être piloté par une commande qui n'est spécifiquement liée à aucun volet. L'avantage est donc qu'elle peut se placer à n'importe quel endroit de la maison tout en assurant les directives de montée et de descente pour l'ensembles des moteurs installés dans la maison.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

                                                                                                                                                                                                                                                     


 

        ATTENTION, si votre moteur Bubendorff a moins de 7 ans, il peut passer sous la garantie Bubendorff, contactez les.



La technologie radio est la plus courante aujourd'hui, elle permet une installation simple, pas de branchement entre la commande et le moteur. Cela vous apporte un confort d’utilisation dans la vie courante avec des télécommandes à distance et vous permet la fermeture de tous vos Volets Roulants Bubendorff grace a une commande generale, ainsi que la possibilité de programmer des horaires quotidiens de fermetures et d’ouvertures de vos Volets Bubendorff.

Pour reconnaitre votre moteur radio bubendorff:
  • Un moteur radio bubendorff n'a que 2 fils.
  • Un moteur radio est piloté par une commande fonctionnant a pile.
Pour reconnaitre un moteur filaire:
  • Celui ci sera munis de 4 fils.
  • Un interrupteur mural relié directement au moteur.



Dans le cas d'un moteur filaire, vous devez passer sur un moteur Bubendorff radio RG a choisir en fonction de la puissance, exprimée en Nm (Newton mètre) Il existe a chaque fois 2 moteurs pour la meme puissance, un droit et un gauche, pour choisir le coté, voir étape 4.
Pour les puissances intermediaires, toujours partir sur la puissance superieure.



Dans le cas d'un moteur radio,
  1. Votre moteur a une tete ronde comme celle ci,
                                  
Il vous faut un moteur Bubendorff radio RG a choisir en fonction de la puissance, exprimée en Nm (Newton mètre) Il existe a chaque fois 2 moteurs pour la meme puissance, un droit et un gauche, pour choisir le coté, voir étape 4.
Pour les puissances intermediaires, toujours partir sur la puissance superieure.



        2. Votre moteur a une tete carré comme celle ci,
                                      

L'année du moteur est importante,

*A* Votre moteur date d'entre 1998 et 2013,
  • Pour une puissance de 10Nm, il vous faut le moteur radio Bubendorff ID ref bb221008

                                   Attention, si vous avez une commande generale, ce moteur ne pourra pas l'appeler, prendre un moteur RG.
 

  • Pour une puissance superieure, il vous faut un moteur Bubendorff radio RG (voir ref au dessus) avec un adaptateur nouvelle connexion (ref bb270769)
*B*Votre moteur date d'avant 1998,
  • il vous faut un moteur Bubendorff radio RG (voir ref au dessus) avec un adaptateur ancienne connexion (ref bb270768)
*C*Votre moteur date de 1998, il vous faut verifier la joue,
  • Si la joue est équipée de clip vert comme ceux ci,
                                    
.
                       Il faut se reporter au cas *A*
  • Si la joue est equipée de clip metalique comme suit,
                                    

                     Il faut se reporter au cas *B*



Comment choisir le bon moteur RG Bubendorff ?

Le coté droit ou gauche dépend de 2 choses:

1. Le sens d'enroulement de mon volet.

Voici les differents type de poses existants dans le volet roulant qui définissent le sens d'enroulement.

2. Le coté du moteur:

En se placant face au volet, dans la maison, regarder la position du moteur a droite ou a gauche, dans le tube.
Si vous ne l'avez pas demonté, regarder de quel coté sort le fil.



Je connais maintenant le coté de mon moteur et le sens d'enroulement de mon volet, et aprés ?

Quatre cas de figure:

*Moteur a droite/ Sens enroulement exterieur : Moteur RG Droit 
*Moteur a droite/ Sens enroulement interieur:  Moteur RG Gauche
*Moteur a gauche/ Sens enroulement exterieur: Moteur RG Gauche
*Moteur a gauche/ Sens enroulement interieur:  Moteur RG Droit
Poids = Largeur x (hauteur + 20cm) x (poids au m²)
On rajoute 20 cm à la hauteur dans la formule car il reste du tablier d’enroulé dans le caisson et il faut le prendre en compte pour bien calculer le poids total du tablier.


Type / Pas de lame
33 à 40mm
(5 à 8mm d'épaisseur
50 à 61mm
(10 à 14mm d'épaisseur)
PVC 4 Kg 5,5 Kg
Aluminium 4,5 Kg 6 Kg
Bois 11 Kg 11 Kg


Pourquoi connaître le poids du tablier ?
C'est ce qui va nous permettre de choisir le moteur adéquat dans les tableaux. Un moteur de volet roulant se trouve dans le tube d'enroulement, et ce moteur soulève le tablier à la montée. On doit donc connaitre le poids que le moteur va devoir soulever pour déterminer la bonne puissance (en Nm) à choisir.
Précisément, on va choisir le couple du moteur : 5 Nm, 10 Nm, … 50 Nm, …
L'unité Nm signifie newton-mètre, c'est l'unité de mesure du couple moteur (dit puissance).
Le tablier, c'est l'ensemble des lames liées entre-elles de votre volet roulant.
En fonction de la hauteur totale de votre tablier de volet roulant, veuillez-vous référer au tableau correspondant.


- Volet roulant d'un hauteur inférieur à 1,5 mètres





- Volet roulant d'un hauteur de 1,5 mètres à 2,5 mètres



- Volet roulant d'un hauteur de 2,5 mètres à 3,5 mètres

En fonction de la hauteur totale de votre tablier de volet roulant, veuillez-vous référer au tableau correspondant.









Un inverseur est un bouton de commande permettant de commander votre volet roulant. Il permet de commander les deux sens de manoeuvre (montée et descente) et de stopper la manoeuvre. Pour faire très simple, c'est l'interrupteur de votre volet roulant.
Sur les fiches produits, dans les notices d'installation et dans les notices de programmation vous trouvez parfois les notions d'inverseur en mode stable ou d'inverseur en mode instable. Voici ce qui caractérise chacun de ces modes d'inverseurs pour volets roulants :
  • Mode stable : Une seule impulsion sur l'inverseur suffit pour commander la montée ou la descente de votre volet roulant juqu'à sa fin de course ou jusqu'à sa position favorite programmée (aussi appelé ''position fixe ou PF'')
  • Mode instable : Il faut maintenir la pression sur l'inverseur pour commander le volet roulant. Le volet s'arrête dès qu'il n'y a plus de pression exercée sur l'inverseur, quelle que soit la position du volet roulant (aussi appelé ''position momentanée ou PM'')
Comment retrouver son code fenêtre Velux ? Comment retrouver son code dimensionnel Velux ?

Vous êtes intéressés pour installer un store Velux sur votre fenêtre, ou pour installer un volet Velux mais vous ne trouvez pas votre code fenêtre.

Reportez vous à l'image ci-jointe pour retrouver les codes de votre fenêtre Velux : Trouver son code fenêtre Velux

la boutique du volet


Vous connaissez désormais votre code fenêtre Velux et votre code dimension Velux, vous pouvez maintenant choisir un store qui convient à votre fenêtre de toit actuelle.

Sur chaque fiche produit Velux, nous avons indiqué les compatibilités, c'est à dire tous les codes fenêtre et tous les codes dimensionnels avec lesquels le store Velux est compatible.

Par exemple sur ce store Velux à énergie solaire, nous indiquons qu'il est compatible avec les fenêtres Velux code GGL, code dimensionnel 102, datant d'avant 2013 (voir encadré vert sur l'image) :  
  Trouver le store compatible avec votre fenêtre Velux




Vous connaissez déjà vos codes fenêtres Velux et souhaitez visualiser tous les stores compatibles, tapez directement dans la barre de recherche de notre site votre code fenêtre et votre code dimension.

Par exempe si votre fenêtre est une GGL C01, tapez directement GGL C01 dans notre barre de recherche :recherche code fenêtre Velux



Le résultat de votre recherche affiche tous les stores Velux compatibles avec votre équipement :store velus





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