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FAQ

COVID-19

Chers clients,

Nous vous informons que les livraisons reprennent dès le lundi 30 mars 2020 suite à la mise en place de notre plan de continuité visant à respecter les consignes sanitaires en vigueur et afin de participer à la préservation de la santé de tous face à la propagation du COVID-19.

Quelques détails sur les livraisons
  • Livraison Colissimo à domicile : les livraisons seront assurées, nous ne pouvons en revanche plus garantir une livraison en 48h.
  • Livraison en Point Relais (Colissimo) : Tous les points relais proposés sur notre site sont ouverts et sont actualisés chaque jour, nous recommandons cependant de ne pas prioriser ce moyen de livraison afin de limiter vos déplacements au strict nécessaire.
  • Livraison express 24h (Geodis) : un retard de plusieurs jours est à prévoir sur le délai de livraison initialement annoncé, de plus, certains départements seront sujets à un retard plus important sur le délai de livraison, voici les départements concernés : 09, 67 et 68.
  • Retrait dans notre boutique : Afin de respecter les règles sanitaires en vigueur, nous avons désactivé le retrait de votre colis dans notre boutique jusqu'à nouvel ordre.
Pour les colis supérieurs à 1 mètre et/ou supérieur à 10kg, Colissimo peut ne pas les prendre en charge, dans ce cas nous vous enverrions donc votre colis via le transporteur TNT.

Les délais de retour
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, le délai pour exprimer le souhait pour exprimer un retour est inchangé, en revanche, le délai dont vous disposez pour nous retourner votre commande a lui été allongé jusqu'à 1 mois et 14 jours après la date de fin de la période d'état d'urgence. A noter que cette date n'a pas encore été communiquée par le gouvernement.

Nous vous indiquons également que les retours physiques de votre commande ne pourra pas être traité durant le confinement. Dès que le déconfinement commencera, nous mettrons tout en oeuvre pour régulariser l'état de votre commande dans les plus brefs délais.

En quoi consiste notre plan de continuité ?
Plusieurs mesures ont été mises en place dans un seul et même objectif : protéger nos collaborateurs et continuer de vous proposer nos services en respectant les consignes données par le gouvernement et les autorités sanitaires.
  • Nous avons favorisé le télétravail pour nos employés
  • Les tenues de travail de nos salariés resteront à l'intérieur de nos locaux pour éviter tout contact avec l'extérieur.
  • Nos collaborateurs garderont un espace de 1,5m minimum entre eux.
  • Notre service d'expédition portera des gants et les changeront régulièrement.
  • Les surfaces et les outils de travail de notre depôt seront nettoyés toutes les 45 minutes.
  • Les colis réceptionnés seront isolés pendant 24h avant d'être traité par nos services.
  • Pour les expéditions, nous mettrons chaque colis de côté pendant 24h avant de les faire partir en livraison.

Vous pouvez dès à présent commander de manière habituelle et nous mettrons tout en oeuvre pour continuer à vous servir et vous proposer un service de qualité.

Prenez soin de vous,
L'équipe La Boutique du Volet 
Livraison en 48H
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